¿Qué es Customer Relationship Management ( CRM )?

¿Qué es Customer Relationship Management ( CRM )?

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CRM son las siglas en inglés Customer Relationship Management que en español, se trata de las relaciones con clientes, es decir, lo incluye todo, almacenamiento, colección y el análisis de toda la información de ellos.

Se trata de un software, programa o herramienta que se utiliza para conocer las conversaciones que tiene el personal de la empresa con los clientes, en otras palabras conocer las llamadas, correos, notas, reuniones etc., estas se guardan en un archivo y cualquier persona de la compañía puede acceder a ellas.

El software CRM permite utilizar toda la información de los cliente, las organizas con la finalidad de que la empresa la maneje a su favor y proporciones mejores beneficios como: incrementar sus ventas, ganar tiempo y mejorar la comunicación tanto externa como interna de la empresa.

También beneficia al equipo de ventas porque permite comprender mejor el canal de distribución de ventas, obtienen información confiable para lograr las metas que se fijaron en relación a las ventas, así como, reduce el tiempo incluyendo datos, y más tiempo vendiendo.

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